¿Necesitas ayuda con un pedido o quieres comprobar si un producto puede devolverse? Aquí encontrarás los pasos esenciales para gestionar la solicitud de forma sencilla.
Solicitud de devolución
Para los productos elegibles, la intención de ejercer el derecho de desistimiento debe comunicarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Envía la solicitud a info@velvethair.it indicando:
- número de pedido;
- producto afectado;
- motivo de la solicitud.
Te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Productos elegibles
La devolución está prevista para herramientas y accesorios no cosméticos, siempre que no se hayan utilizado, estén íntegros y se devuelvan en su embalaje original.
Extensiones, cosméticos y productos personalizados
Por motivos de higiene y en los casos previstos por la normativa aplicable, las extensiones abiertas o utilizadas, los productos cosméticos abiertos y los productos personalizados o modificados no pueden devolverse.
Producto dañado o incorrecto
Contacta con asistencia en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías claras del producto y de cualquier daño o diferencia.
Reembolsos
Tras recibir y comprobar el producto, cualquier reembolso se tramitará según nuestra política de reembolso y mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Antes de enviar cualquier producto, espera siempre las instrucciones de nuestro equipo.
Consulta la política completa de devoluciones y reembolsos
Asistencia: info@velvethair.it