Política de reembolso
DISPOSICIONES GENERALES
La presente política de devoluciones y reembolsos se redacta de conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo).
Al realizar una compra en el sitio, el cliente acepta íntegramente las siguientes condiciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, salvo las excepciones previstas en el art. 59.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento queda excluido, de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, en los siguientes casos:
Extensiones de cabello, por tratarse de bienes sellados que, por motivos de higiene, no son aptos para devolución una vez abiertos
Productos cosméticos, por las mismas razones higiénico-sanitarias
Productos personalizados o hechos a medida, incluidas modificaciones realizadas en las extensiones (por ejemplo, matización, adaptación del color o trabajos específicos solicitados por el cliente)
Una vez abiertos, utilizados o personalizados, estos productos no podrán devolverse ni reembolsarse.
PRODUCTOS PARA LOS QUE SE ADMITE DEVOLUCIÓN
La devolución se permite exclusivamente para:
Equipos y accesorios no cosméticos
Siempre que:
No hayan sido utilizados
Estén íntegros y en perfectas condiciones
Se devuelvan en su embalaje original
PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN
El cliente debe comunicar su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución es necesario:
Enviar una comunicación a: info@velvethair.it
-
Indicar:
Número de pedido
Producto afectado
Motivo de la solicitud
El cliente recibirá las instrucciones para la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y comprobado el producto:
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días, de conformidad con el art. 56 del Código de Consumo
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
En caso de producto dañado o no conforme, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando documentación fotográfica.
En estos casos, previa aceptación de la solicitud, podrá ofrecerse sustitución o reembolso sin costes adicionales.
CONTACTOS
Para asistencia:
info@velvethair.it