Informativa sui rimborsi

RESI & RIMBORSI

DISPOSIZIONI GENERALI

La presente politica sui resi e rimborsi è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Effettuando un acquisto sul sito, il cliente accetta integralmente le seguenti condizioni.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dall’art. 59.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:

  • Extension per capelli, in quanto beni sigillati che, per motivi igienici, non sono idonei ad essere restituiti una volta aperti

  • Prodotti cosmetici, per le medesime ragioni igienico-sanitarie

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura, incluse eventuali modifiche effettuate sulle extension (es. tonalizzazione, adattamento colore, lavorazioni specifiche su richiesta del cliente)

Una volta aperti, utilizzati o personalizzati, tali prodotti non potranno essere restituiti né rimborsati.

PRODOTTI PER CUI È AMMESSO IL RESO

Il reso è consentito esclusivamente per:

  • Attrezzature e accessori non cosmetici

A condizione che:

  • Non siano stati utilizzati

  • Siano integri e in perfette condizioni

  • Siano restituiti nella confezione originale

TERMINI PER IL RESO

Il cliente deve comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso è necessario:

  1. Inviare una comunicazione a: info@velvethair.it

  2. Indicare:

    • Numero d’ordine

    • Prodotto interessato

    • Motivo della richiesta

Il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.

SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, come previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo

  • Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto

PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica.

In tali casi, previa accettazione della richiesta, potrebbe essere offerta sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.

CONTATTI

Per assistenza:
info@velvethair.it