سياسة الاسترداد

أحكام عامة

وُضعت سياسة الإرجاع والاسترداد هذه وفقاً لـ المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005 (قانون حماية المستهلك).

بإجراء عملية شراء على الموقع، يوافق العميل بالكامل على الشروط التالية.

حق الانسحاب

وفقاً للمواد 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من التسليم، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في المادة 59.

استثناءات حق الانسحاب

يُستثنى حق الانسحاب، وفقاً للمادة 59 من قانون حماية المستهلك، في الحالات التالية:

• وصلات الشعر، باعتبارها بضائع مختومة لا تصلح للإرجاع بعد فتحها لأسباب تتعلق بالنظافة
  

• منتجات التجميل، للأسباب الصحية والنظافية نفسها

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك أي تعديلات تُجرى على الوصلات (مثل التونر أو تعديل اللون أو الأعمال المحددة بناءً على طلب العميل)
  

بعد فتح هذه المنتجات أو استخدامها أو تخصيصها، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.

المنتجات التي يُسمح بإرجاعها

يُسمح بالإرجاع حصراً لـ:

• المعدات والإكسسوارات غير التجميلية

بشرط أن:

• لم تُستخدم

• تكون سليمة وفي حالة مثالية

• تُعاد في عبوتها الأصلية

مهلة الإرجاع

يجب على العميل إبلاغنا برغبته في ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يوماً من استلام الطلب.

إجراءات الإرجاع

لطلب الإرجاع يجب:

1. إرسال رسالة إلى: info@velvethair.it

2. ذكر:

   • رقم الطلب

   • المنتج المعني

   • سبب الطلب

سيتلقى العميل تعليمات الإرجاع.

تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج والتحقق منه:

• سيتم رد المبلغ خلال 14 يوماً، كما هو منصوص عليه في المادة 56 من قانون حماية المستهلك

• سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة من التسليم وإرفاق صور توثيقية.

في هذه الحالات، وبعد قبول الطلب، قد يُعرض استبدال المنتج أو رد المبلغ من دون تكاليف إضافية.

جهات الاتصال

للدعم:
info@velvethair.it