Política de reembolso

DISPOSIÇÕES GERAIS

A presente política de devoluções e reembolsos é elaborada em conformidade com o Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código do Consumidor).

Ao efetuar uma compra no site, o cliente aceita integralmente as condições seguintes.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos dos artigos 52.º e seguintes do Código do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a entrega, salvo as exceções previstas no artigo 59.º.

EXCLUSÕES DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O direito de livre resolução é excluído, nos termos do artigo 59.º do Código do Consumidor, nos seguintes casos:

Extensões de cabelo, por serem bens selados que, por motivos de higiene, não são adequados para devolução depois de abertos
Produtos cosméticos, pelos mesmos motivos de higiene e saúde
Produtos personalizados ou feitos à medida, incluindo eventuais alterações efetuadas nas extensões (por exemplo, tonalização, adaptação de cor ou trabalhos específicos solicitados pelo cliente)

Depois de abertos, utilizados ou personalizados, estes produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados.

PRODUTOS PARA OS QUAIS É ADMITIDA DEVOLUÇÃO

A devolução é permitida exclusivamente para:

Equipamentos e acessórios não cosméticos

Desde que:

Não tenham sido utilizados
Estejam intactos e em perfeitas condições
Sejam devolvidos na embalagem original

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

O cliente deve comunicar a intenção de exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução é necessário:

Enviar uma comunicação para: info@velvethair.it
Indicar:
- Número da encomenda
- Produto em causa
- Motivo do pedido

O cliente receberá as instruções para a devolução.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

REEMBOLSOS

Depois de recebido e verificado o produto:

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias, conforme previsto no artigo 56.º do Código do Consumidor
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Em caso de produto danificado ou não conforme, o cliente deve contactar o apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega, anexando documentação fotográfica.

Nestes casos, após aceitação do pedido, poderá ser oferecida substituição ou reembolso sem custos adicionais.