Politique de remboursement

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La présente politique de retours et remboursements est rédigée conformément au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation).

En effectuant un achat sur le site, le client accepte intégralement les conditions suivantes.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des exceptions prévues à l’article 59.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est exclu, conformément à l’article 59 du Code de la consommation, dans les cas suivants :

Extensions capillaires, en tant que biens scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts
Produits cosmétiques, pour les mêmes raisons d’hygiène et de santé
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, y compris toute modification apportée aux extensions (par exemple tonalisation, adaptation de la couleur, travaux spécifiques à la demande du client)

Une fois ouverts, utilisés ou personnalisés, ces produits ne pourront être ni retournés ni remboursés.

PRODUITS POUR LESQUELS LE RETOUR EST AUTORISÉ

Le retour est autorisé exclusivement pour :

Équipements et accessoires non cosmétiques

À condition qu’ils :

N’aient pas été utilisés
Soient intacts et en parfait état
Soient retournés dans leur emballage d’origine

DÉLAI DE RETOUR

Le client doit communiquer sa volonté d’exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour, il est nécessaire de :

Envoyer une communication à : info@velvethair.it
Indiquer :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif de la demande

Le client recevra les instructions pour le retour.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et vérifié :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, conformément à l’article 56 du Code de la consommation
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies.

Dans ces cas, après acceptation de la demande, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pourra être proposé.