Precisa de ajuda com uma encomenda ou quer verificar se um produto pode ser devolvido? Aqui encontra os passos essenciais para gerir o pedido de forma simples.
Pedido de devolução
Para produtos elegíveis, a intenção de exercer o direito de livre resolução deve ser comunicada no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Envie o pedido para info@velvethair.it indicando:
- número da encomenda;
- produto em questão;
- motivo do pedido.
Enviaremos as instruções para a devolução.
Produtos elegíveis
A devolução está prevista para ferramentas e acessórios não cosméticos, desde que não tenham sido utilizados, estejam intactos e sejam devolvidos na embalagem original.
Extensões, cosméticos e produtos personalizados
Por motivos de higiene e nos casos previstos pela legislação aplicável, extensões abertas ou utilizadas, produtos cosméticos abertos e produtos personalizados ou modificados não podem ser devolvidos.
Produto danificado ou incorreto
Contacte o apoio no prazo de 48 horas após a entrega e anexe fotografias claras do produto e de qualquer dano ou desconformidade.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto, qualquer reembolso será tratado de acordo com a nossa política de reembolso e através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Antes de enviar qualquer produto, aguarde sempre as instruções da nossa equipa.
Consulte a política completa de devoluções e reembolsos
Apoio: info@velvethair.it