Hai bisogno di assistenza con un ordine o vuoi verificare se un prodotto può essere restituito? Qui trovi i passaggi essenziali per gestire la richiesta in modo semplice.
Richiesta di reso
Per i prodotti idonei, la volontà di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Invia la richiesta a info@velvethair.it indicando:
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta.
Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.
Prodotti idonei
Il reso è previsto per attrezzature e accessori non cosmetici, purché non utilizzati, integri e restituiti nella confezione originale.
Extension, cosmetici e prodotti personalizzati
Per motivi igienici e nei casi previsti dalla normativa applicabile, extension aperte o utilizzate, prodotti cosmetici aperti e prodotti personalizzati o lavorati non possono essere restituiti.
Prodotto danneggiato o errato
Contatta l’assistenza entro 48 ore dalla consegna e allega fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale danno o difformità.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, l’eventuale rimborso viene gestito secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sui rimborsi e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prima di spedire qualsiasi prodotto, attendi sempre le istruzioni del nostro team.
Consulta l’Informativa completa su resi e rimborsi
Assistenza: info@velvethair.it