Besoin d’aide avec une commande ou envie de vérifier si un produit peut être retourné ? Voici les étapes essentielles pour gérer votre demande simplement.
Demande de retour
Pour les produits éligibles, la volonté d’exercer le droit de rétractation doit être communiquée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Envoyez votre demande à info@velvethair.it en indiquant :
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- motif de la demande.
Nous vous enverrons les instructions de retour.
Produits éligibles
Le retour est prévu pour les outils et accessoires non cosmétiques, à condition qu’ils soient non utilisés, intacts et retournés dans leur emballage d’origine.
Extensions, cosmétiques et produits personnalisés
Pour des raisons d’hygiène et dans les cas prévus par la réglementation applicable, les extensions ouvertes ou utilisées, les produits cosmétiques ouverts et les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
Produit endommagé ou incorrect
Contactez l’assistance dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos claires du produit et de tout dommage ou défaut constaté.
Remboursements
Après réception et vérification du produit, tout remboursement éventuel est traité conformément à notre politique de remboursement et via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Avant d’expédier un produit, attendez toujours les instructions de notre équipe.
Consultez la politique complète sur les retours et remboursements
Assistance : info@velvethair.it