Benötigen Sie Unterstützung bei einer Bestellung oder möchten Sie prüfen, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann? Hier finden Sie die wichtigsten Schritte für eine einfache Anfrage.
Rückgabeanfrage
Bei rückgabefähigen Produkten muss die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitgeteilt werden.
Senden Sie Ihre Anfrage an info@velvethair.it und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Grund der Anfrage.
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.
Rückgabefähige Produkte
Werkzeuge und nicht kosmetische Accessoires können zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Extensions, Kosmetik und personalisierte Produkte
Aus hygienischen Gründen und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen können geöffnete oder verwendete Extensions, geöffnete Kosmetikprodukte sowie personalisierte oder bearbeitete Produkte nicht zurückgegeben werden.
Beschädigtes oder falsches Produkt
Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Produkts sowie eventueller Schäden oder Abweichungen bei.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird eine mögliche Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.
Warten Sie vor dem Versand eines Produkts immer auf die Anweisungen unseres Teams.
Vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ansehen
Support: info@velvethair.it